健康的通信改革

看看我们是如何将随机通信转化为复杂通信的, 动态的电子邮件活动和高质量的品牌体验.

与一个充满激情的知名全球品牌合作,既是一种享受,也是一种挑战, 热情的销售伙伴网络和强大的客户基础. 但每家公司都会遇到增长和留住员工的瓶颈期, 有时,解决方案可能比我们预期的更根本,也不那么极端.

例如(作为segue), 人们很容易忽视电子邮件作为品牌体验接触点的潜力,以及作为巩固沟通和增长业务的手段.

背景:一个有使命的公司

我们的客户, 果汁+ +公司, 希望通过他们独特的直接销售和电子商务的结合,进一步推动他们在世界各地激励健康生活的使命. 他们决定整合全球业务,并开始了雄心勃勃的增长之路, 我们是他们CRM的代理合作伙伴.

客户已经确定了几个需要改进的领域,以帮助他们实现目标, 为他们的两个主要受众提供更好的体验:

  1. 销售伟德网上娱乐的合作伙伴网络
  2. 他们的终端客户

挑战:移动部件,多重系统

这些体验不仅包括产品本身,也包括不同的网站, 社交媒体, 线上和线下社区, 以及个人合作伙伴-客户关系——大量的活动部件!

退一步, 我们注意到,有一个巨大的机会,使用电子邮件作为中心品牌体验交流接触点,他们的受众近100万人. 毕竟, 客户有每个客户和合作伙伴的电子邮件地址, 我们已经帮助他们建立了98%-99%的交付率. 

人们很容易将电子邮件斥为不吸引人的老派邮件. 我们知道! 但是,底线是:

  • 没有其他公司有这样的规模和潜在影响,建立关系
  • 从企业到合作伙伴的电子邮件有助于确保产品信息传递和促进合作伙伴的成功
  • 从企业到终端客户的电子邮件有助于保护品牌的声誉, 建立品牌与终端客户之间的直接关系, 通过在所有公司电子邮件中包含他们的动态联系信息来支持与合作伙伴的联系
左: The Juice Plus+公司的产品以浓缩的形式提供植物性营养,是该公司激励和增强全球健康生活的核心使命. 正确的: 电子邮件是保持一致的关键部分, 为销售伙伴和终端客户提供高品质的品牌体验.

从全局审计当前状态开始,我们发现:

  • 邮件是从三个不同的系统触发的
  • 四个不同的电子邮件服务提供商正在使用
  • 每个关键观众所得到的几乎没有一致性, 无论是国内还是国与国之间

方法 & 解决方案

现在我们有了自己的使命:协调高品质的品牌体验, 哪首是我们最喜欢的曲子. 我们知道解释语言的地区差异是很重要的, 图像, 执行中的产品可用性和文化规范, 但我们也同意优先铺设一个坚固的, 品牌体验的一致基础.

为此, 我们为他们的合作伙伴和终端客户提出并概述了一个强有力的CRM计划, 包括事务性消息, 生命周期程序和复杂的旅程.

在映射现有的客户和合作伙伴的经验, 我们发现了差距和加强沟通的机会. 与销售和市场利益相关者的研讨会让我们进一步了解到如何将品牌目标和消费者需求结合起来.

该公司以持续订阅的方式销售其核心产品, 所以防止取消是提高客户保留率最基本的部分. 从洞察和研究客户为什么取消他们的订阅, 换句话说,我们创建了特定的内容块来预测和对抗这些驱动程序, 创造和支持更好的体验,以更好地留住客户. 来传递内容, 我们精心设计了一个新的客户电子邮件欢迎计划与动态内容,包括国家, 语言, 购买的产品组合以及客户在旅程中的位置.

相关: 看看这些 成功的电子邮件营销的三条关系规则.

我们所需要的是技术和数据基础设施来支持我们的愿景,从而使它成为现实. 我们为他们的全球营销平台(Salesforce marketing Cloud)构建了业务单元结构,以满足区域需求. 我们还与他们的IT团队密切合作,规划数据字段和数据流,并与现有系统集成, 包括他们的传统专有合作伙伴数据库和较新的客户数据库.

在战略得到批准后,我们的团队开始伟德网上娱乐. 初始和正在进行的任务包括:

  • 开发支持所有项目的内容
  • 设计的电子邮件
  • 将每一件作品落实到营销平台上
  • qa电子邮件
  • 执行所有部署
  • 维护程序并排除问题
  • 分析性能并提出优化建议以持续改进性能

结果

一旦启动并运行, 这个CRM程序改变了客户的随意性, 不完整的通信到:

  • 34个策略性的电子邮件计划,以支持客户和合作伙伴的经验和客户保留
  • 每年有3300多万封邮件
  • 在27个国家以17种语言执行
  • 从一个部署(1!)集中系统

如果这个片段在我们的电子邮件程序中,我们就会知道你是喜欢文本还是视频. 既然不是,我们就把两个都算进去. 享受!

给我们留言

亲爱的潜在客户,

无论你的品牌是全球性的还是地方性的, 以及你的主要读者是否能阅读17种语言或两种语言, 我们是来帮你简化流程的, 让你的沟通保持一致, 顺利的客户旅程,通常将乐趣带回电子邮件. 联系一下,我们谈谈你们的CRM需求和可能性.